✨ Önemli Bilgilendirme

Palm Butik olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz.
Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıda belirtilen şartlar kapsamında iade veya değişim için tarafımıza gönderebilirsiniz.

🔁 İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

İade veya değişim talebinde bulunacağınız ürünlerin;

• Etiketlerinin koparılmamış olması
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
• Kullanılmamış, yıkanmamış ve kirlenmemiş olması
• Parfüm, deodorant veya herhangi bir koku içermemesi
• Herhangi bir deformasyon bulunmaması
• Yeniden satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

İade veya değişim için gönderilen ürünler Palm Butik kalite kontrol ekibi tarafından incelenmektedir.

Belirtilen şartlara uygun olmayan ürünler, alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.

📦 İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

İade ve değişim işlemleri yalnızca müşteri destek hattımız üzerinden yürütülmektedir.

📞 Telefon Numarası:
+90 501 007 39 92

📲 WhatsApp Destek Hattı:
+90 501 007 39 92

📧 E-Posta Adresleri:
info@palmbutik.com
butikpalmm@gmail.com

📍 Adres Bilgileri:
GAZİ MAH. 1424. SK. NO: 22, 24 İÇ KAPI NO: 5,
34260 Sultangazi / İstanbul

İade Süreci

1. Destek hattımız ile iletişime geçilir
2. İade veya değişim onayı alınır
3. Ürün tarafımıza gönderilir
4. Ürün kalite kontrol sürecinden geçer
5. Onay sonrası işlem başlatılır

🚚 KARGO VE TESLİMAT

• İade ve değişim kargo ücretleri aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.
• Siparişler, stok ve yoğunluk durumuna bağlı olarak en geç 30 günü aşmadan teslim edilir.
• Bu süre içerisinde teslim edilmeyen siparişlerde alıcı siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

⚠️ ÖNEMLİ KONTROL BİLGİSİ

Ürün teslim alınırken;

👉 Paket açılışı sırasında video kaydı alınması tavsiye edilmektedir.

Video kaydı bulunmayan durumlarda eksik ürün veya hasar talepleri değerlendirmeye alınamayabilir.

❌ İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir:

• İç giyim ürünleri
• Mayo ve bikini ürünleri
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
• Kullanılmış ürünler
• Etiketi çıkarılmış ürünler
• Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünler

🔥 İNDİRİMLİ VE OUTLET ÜRÜNLER

Outlet veya özel indirim kategorisinde yer alan ürünlerde;

❗ İade ve ücret iadesi yapılmamaktadır
❗ Değişim işlemleri kampanya koşullarına göre değerlendirilebilir

Tüm outlet satışları nihai satış kapsamında değerlendirilmektedir.

💳 ÜRÜN BEDELİ VE ÖDEME

Alıcı, satın aldığı ürünün ödemesini gerçekleştirmez veya banka tarafından ödeme iptal edilirse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü ortadan kalkar.

🔐 YETKİSİZ KART KULLANIMI

Ürün teslim edildikten sonra ödemenin yetkisiz kredi kartı kullanılarak yapıldığı tespit edilir ve ödeme ilgili banka tarafından iptal edilirse;

👉 Alıcı, ürünü 3 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.
👉 Bu durumda oluşacak kargo masrafı satıcı tarafından karşılanır.

⏳ İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde incelenir.
• Onaylanan iadelerde ücret iadesi 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ödeme yöntemine göre:

• Kredi Kartı → İade bankaya yapılır. Hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.
• Havale / EFT → İade doğrudan banka hesabına yapılır.

⚖️ MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, hava koşulları, lojistik aksaklıklar veya öngörülemeyen durumlarda teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu durumda alıcı;

• Siparişi iptal edebilir
• Benzer ürün talep edebilir
• Teslimatın ertelenmesini isteyebilir

📌 ALICININ SORUMLULUKLARI

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür.

Hasarlı, yırtılmış veya ayıplı paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Teslim alınan ürünlerin sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilir.

📉 DEĞER KAYBI

Ürünün kullanıcı kaynaklı kullanımı sonucunda oluşan değer kayıplarında, satıcının zararını alıcıdan talep etme hakkı saklıdır.

🎁 KAMPANYA VE İNDİRİMLER

Cayma hakkının kullanılması durumunda kampanya şartlarının geçersiz hale gelmesi halinde;

👉 Sağlanan indirimler iptal edilebilir
👉 Ürün bedeli güncel satış fiyatı üzerinden yeniden hesaplanabilir

📩 İLETİŞİM

İade, değişim veya sipariş süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

📞 +90 501 007 39 92
📧 info@palmbutik.com
📧 butikpalmm@gmail.com